封面新闻记者 曹菲

2020年12月24日，成渝高铁提质提速运营，该线实现复兴号动车组350公里时速运营，成都、重庆最快62分钟互达。除了速度更快，线路、列车上的公交化服务，也让旅客出行更方便舒适。2021年春运大幕拉开后，该线将迎来提质运营后的首个春运，来自中国铁路成都局集团有限公司成都客运段东线动车对的4个班组、24名列车员，承担了10对20趟次复兴号列车的值乘，他们将与线路一起迎战成渝高铁开通复兴号动车组后的首个春运。

摄影 胡志强

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1月27日清晨，G8607次复兴号动车组即将发车，值乘该车次的列车长周弋乔再次整理完仪容仪表，确认好行车备品后，开始认真巡查车厢，等候旅客到来。周弋乔是该段东线动车队成渝三组的一名列车长，虽是“95后”，但她已经安全值乘7年，担任列车长5年，曾参与成渝城际铁路的首发仪式。今年春运期间，她将继续和6名列车员值乘复兴号动车组。

“复兴号动车组让中国高铁‘国家名片’更加耀眼夺目，成渝两地行程时间仅为1个小时，旅客乘降频繁，我们必须更加认真严谨、热情用心，用最大的努力提供最细心的乘务服务，给旅客留下深刻美好的川渝双城旅途印象。”周弋乔和同事们平均每天往返成渝两地3到4次，接待旅客2000余人次，期间她们总是面带微笑，不间断地为旅客提供温馨服务，处理各种突发应急事件，努力为旅客提供方便、舒适和快捷的乘车环境。

摄影 胡志强

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成渝高铁提质提速开行以来，中国铁路成都局集团有限公司以“服务品质”为目标，提炼总结出成渝城际铁路“双城BUS”核心理念。

为进一步提升成渝高铁服务品牌影响力，该条线路的部分车次设有“静音车厢”，同时为旅客悉心备有有偿使用的耳机、耳塞、眼罩和止鼾器等小物件。为满足旅客个性化出行需求，周弋乔还在值乘途中，特意安排了一名业务精湛、服务周到的骨干列车员专门负责“静音车厢”，为倡导“低分贝”出行出一份力。

摄影 胡志强

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为了体现川妹子热情好客的性格和成渝两地公交化出行的特点，周弋乔和同事们将班组取名为“BUS”班组，和四川话“巴适”同音，寓意舒适休闲的乘车旅程。为更好体现这一特点，她们在每次出乘前，会提前到单位进行业务学习，熟练服务礼仪、英语和安全规章等知识技能。

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面对疫情防控常态化后的首个春运，周弋乔提前做足了准备。她组织同事们认真学习疫情防控知识和应急处置方案，按照上级防控要求设置了隔离席位，并配备了点温枪、温度计、口罩和消毒液等，用于体温异常旅客的筛查以及特殊情况的处置，坚决保障旅客健康安全便捷出行。

“疫情防控人人有责，相信有我和同事们共同努力，一定可以带给旅客一个平安祥和的春运！”周弋乔说。

（图片由中国铁路成都局提供）

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