近几日，路过一家看似普通的社区水果店，相对同类门店而言，进店客流较大。据了解，距离这家店不到百米处就是一家大型蔬菜水果市场，然而这家社区水果店依然做得有声有色，这其中必定有着独特的经营方式。

进店后的一幕还是比较有冲击力的，店主一边结账一边和几位结账顾客唠家常，店主似乎与每一位顾客都非常熟络，甚至能叫出大部分顾客的名字。交谈过程面带微笑，甚至能判断出顾客要买哪种水果。虽然价格与对面的蔬菜水果市场相比优势不大，但是店主周到的服务，周围的居民都愿意来这里买水果。

记住顾客名字、热情地打招呼，看起来是件小事，却能带给来店顾客亲切感。很多情况是超市里的员工接待顾客时面无表情，态度冷淡，更有甚至冷言冷语。可能有的人会说，大家都是这样做，顾客来了又走，记住他们的名字有意义吗？确实，每天来门店购物的人少则几百，多则上千，我们的记忆力有限，有可能没有办法记每一位到店顾客的个人信息，但是，我们每日接待的顾客中有相当一部分是居住在门店附近，工作地点临近门店，或者每日会经过门店的老顾客，经营多点温度始终是有利于销售的。

这家店老板想到记住一些老顾客的信息，比如顾客的名字、购物喜好，购买频率等，通过这些所能记住的顾客信息，在销售中能亲切地称呼，不动声色地递上这些顾客常买的商品。有的顾客需要的一些小众水果品种，店里没有，店主会记录下顾客的电话，第二天到货后电话通知顾客来取，或者送货上门。出人意料的是，这样的举动拉近了与顾客之间距离，带给顾客以感动，增加对门店的好感，更能促进销售的达成。

生鲜经营讲究细节，一句短短的问候语看似微不足道，实则在潜移默化的影响顾客的购买情绪。收集顾客信息，为顾客提供人性化服务，很多优秀的企业这样做了，Baristabrava要求员工记住顾客的名字和口味，常来的顾客不必开口点单，就可以品尝到他们爱喝的咖啡。

成也细节，败也细节。小细节成就了顾客与门店之间的粘性。只有对自己的服务要求达到极致，才能提供给顾客令人称赞的服务。

同样是买东西，在这家水果店，顾客就会感受到被尊重，有亲切感，心理会觉得“没来错地方”，而不是“这家店就想赚我的钱”。我们可以发现，与顾客建立起信任感，让顾客觉得买东西就来这家店。如果你有信心让顾客感到“买东西就去这家店”“这家店就像我的邻居”，那么你就在无形之中拥有了销售力。

现在是物质丰盈的时代，很多商品处于供过于求的状态，消费者有了更多的选择权，门店只有提供更有价值的商品和服务，才有可能在激烈的竞争中胜出。想要留住顾客的脚步，只有尽可能地提高顾客购物体验，将点点滴滴的关怀，贴心的服务渗入其中，让顾客感受到宾至如归，顾客自会盈门。