大众汽车投诉电话(大众说法厅㊱｜新能源汽车连创新高 购买遇问题该如何合法维权)

编者按

弘扬法治精神，增强法治观念。即日起，由山东省司法厅、山东省律协、山东省互联网传媒集团共同推出的《小姜说法厅》正式更名为《大众说法厅》。新的栏目将继续以普法为核心，聚焦热点法律问题，通过更加多元、生动的呈现方式，为您带来更具权威性与实用性的法律知识。

大众网记者 高娜 赵晓丹 曹博宇 济南报道

随着当下消费观念的转变和汽车技术的蓬勃发展，新能源汽车迎来了蓬勃发展的机遇。然而，在市场规模持续扩大的同时，也暴露出了一些潜在的法律问题，如信息不对称、车况难以判断、售后保障不足以及交易不规范等，不仅损害了消费者权益，也阻碍了市场的健康发展。本期节目，我们邀请到了山东睿扬律师事务所合伙人 吴晓楠律师，一起聚焦新能源汽车买卖的法律问题。

主持人：日前，“多地宝马4S店拒不交车”话题冲上微博热搜。有消费者交了定金并签好合同，但是4S店目前以“没车”的理由拒绝交车。还有媒体报道称，有顾客到临近提车时被告知需要加价，否则不予提车。吴晓楠律师，请问这种情况合法吗？消费者又应该如何维权？

律师：第一，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，消费者与宝马4S店签订合同并交付定金后，买卖合同即成立并生效。宝马4S店以“没车”或需要加价为由拒绝交车，显然既违反了合同约定，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。一方面，宝马4S店在合同签订后未能按照约定履行交车义务，违反了《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的规定；另一方面，消费者在购买车辆时享有公平交易权和知情权，宝马4S店擅自加价或拒绝交车的行为侵犯了消费者的公平交易权和知情权。同时也可能构成价格欺诈行为。

第二，面对宝马4S店的上述行为，消费者可以采取以下方式来维护自己的合法权益：

1.消费者可以先与宝马4S店进行协商，要求其在合理期限内履行合同义务或给予合理的补偿，交谈过程中注意保留好证据。

2.如果与4S店协商无果，消费者可以拨打宝马中国总部的投诉电话，反映问题并要求厂家直接进行处理。

3.消费者也可以向当地市场监管部门投诉宝马4S店的违法行为。

4.如果以上途径均无法解决问题，消费者可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。具体来说，可以向法院提起诉讼，要求宝马4S店承担违约责任并赔偿损失。在诉讼过程中，消费者应收集好相关证据材料，如购车合同、定金收据、沟通记录等，以证明自己的主张。

综上所述，消费者在交付定金前一定要与4S店签订定金合同，合同应当对交车时间、价格、型号等具体内容进行明确约定。当4S店出现违约时，一定要固定好相关证据，为自己后续维权做好准备。

主持人：汽车购买是一个家庭不小的支出，买之前总是慎之又慎，买前看汽车博主测评成为了不少消费者的选择。我们在梳理的过程发现，车企起诉汽车博主，要求其公开道歉并赔偿损失的新闻屡见不鲜。吴律师，是不是只要发布负面信息就可能收到律师函，请问博主合法测评的法律边界在哪里？

律师：《中华人民共和国民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

博主发布的测评内容必须基于真实、客观的事实，不得故意夸大或隐瞒车辆的性能、质量等信息，应保持中立立场，避免受到汽车厂商或其他利益相关方的不当影响；测评过程应遵循科学、严谨的方法，确保数据的准确性和可靠性。在评测中，应全面、公正地评价车辆的优缺点，不得片面强调某一方面。

因此，为了不触犯法律，博主在发布测评内容时，应遵守国家法律法规，不得侵犯他人的合法权益，包括知识产权、名誉权等。否则有可能会收到被侵权人发送的律师函，严重的会导致自己被起诉的风险。

主持人：2023年，北京三中院与北京市消协举行新能源汽车消费和审判观察通报会，发布了《新能源汽车案件审判观察专项研究报告（2018-2022）》，涉新能源汽车案件中由产品质量问题引发的纠纷所占比重较高，其中电池故障占比47.83%。产品质量问题也是许多新车主最为关注的一个问题，吴律师，如果买到新能源汽车电池和续航与宣传不符或者有质量问题的汽车，应该怎么办？

律师：如果买到汽车后发现有质量问题，建议先跟卖方进行协商处理，要求卖方进行更换或者退款。

如果卖方不同意更换或者退款，建议先固定一下相关证据，比如：对存在质量问题的地方进行拍照、录像，必要的时候可以委托第三方进行鉴定。固定完证据后，可以向市场监督部门进行反映，由市场监督部门进行调解。

如果仍然解决不了，可以在固定完证据后，根据合同约定以及《中华人民共和国民法典》的相关规定向人民法院起诉，要求更换车辆或者解除合同，存在严重质量问题，卖家构成欺诈行为，致使合同目的不能实现，也可以要求卖家退一赔三并承担相应的违约责任。

因此，新能源汽车电池续航与宣传不符是否为质量问题，需要根据具体情况来判断。如果差异在合理范围内，则可能不构成质量问题；如果差异过大且无法合理解释，则可能表明存在质量问题或虚假宣传的问题。消费者在购买新能源汽车时应保持警惕，多方面了解信息并选择正规渠道购买。

主持人：维权是个技术活，据公开报道，2021年4月19日，上海车展特斯拉展台上，张女士突然身穿“刹车失灵”的白色T恤，不顾劝阻站在一辆特斯拉展车车顶高声呼喊：“刹车失灵！”该事件发生后，一度成为舆论热点。今年5月30日，上海市青浦区人民法院作出判决，张女士被认定侵犯特斯拉名誉权，应向特斯拉赔礼道歉并赔偿17万元。吴律师，请问消费者应该如何合法维权呢？

律师：首先，张女士的这种维权方式是不可取的，不仅最终没有达到维权的目的，反而让自己被认定为侵犯名誉权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过五种途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

因此，作为消费者，在维权过程中，一定要做到合理合法，根据上述法律规定，通过协商、投诉、法律等途径来维护自己的合法权益。

主持人：王女士购买电动汽车一年多，而车商赠送的充电桩至今在家落灰，手续就卡在小区物业，充电不得不在外解决。新能源汽车市场风景独好，可无法实现“充电自由”成为众多车主的烦心事。吴晓楠律师，物业是否有权不同意安装充电桩？

律师：首先，物业不同意安装充电桩是不符合法律规定的。根据《中华人民共和国民法典》第二百七十二条：“业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。”作为小区业主，合法占有车位，对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益、处分的权利。业主已经购买使用新能源汽车，充电桩是新能源汽车实现使用目的不可或缺的设备。业主在停车位上安装新能源汽车充电桩，符合车位正常使用功能，是业主正常行使合法权利的行为，在不损害其他业主的合法权益前提下不应受到限制禁止。