辰通汽车(武汉汽车4S店网络形象9月榜发布，这三家店蝉联前三名)

楚天都市报记者李力力

9月28日，武汉汽车4S店网络形象8月榜正式出炉。本次评估的141家汽车4S店中，3家综合网络形象指数评为A级，46家评为B级，78家评为C级、14家分别评为D级。

武汉汽车4S店网络形象榜单由楚天都市报联合清博大数据每月发布，评级为动态评级。值得注意的是，榜单自发布以来，每月排名变化较为明显。本期榜单，首次出现前三名蝉联的现象。

8月榜单中，排名前三名的4S店分别为：湖北骏马、武汉东风南方、武汉恒信众和。9月榜单中，前三名变动最小，分别为：武汉东风南方、湖北骏马、武汉恒信众和。总体来看，武汉东风南方本月全网信息量最高，且未出现负面舆情，综合表现十分突出，从上期第二名蹿升至榜首，湖北骏马排名第二，武汉恒信众和继续保持第三的位置。

本月，武汉江城威汉4S店被曝出售出车辆有质量问题。9月17日，有网友分别在车质网和汽车消费网上投诉长安福特翼博型号汽车有质量问题和安全隐患：“车子在行驶的过程中突然熄火，打不着火…… 4S店说检查不了故障，要我多开几天试试……车子还在质保期内，这是严重的质量问题和安全隐患……”

受此投诉影响，武汉江城威汉汽车4S店本月负面信息较多，加上该店全网信息总量少，综合排名倒数第一。

本月其他4S店关于汽车质量的投诉也居高不下。

如武汉开泰4S店被曝出所售“日产逍客刚过保一个月，就出现加油门不加速现象”；9月27日，有媒体报道称，37万奥迪Q5L提车5天就刹车失灵、空调不制冷、方向盘行驶中锁死，武汉奥诚4S店却表示汽车无质量问题；9月26日，有网友在论坛发文称在湖北三环辰通4S店购买的名爵ZS发动机和变速箱有问题，但店内师傅认为正常不予处理……

以上4S店均因所售汽车出现质量问题，受到波及，加上信息总量相对较少，综合排名靠后。

本月，还频频出现消费者购车预付定金或全款，汽车4S店未按合同时间交付车辆的欺诈现象。

如9月19日，有网友在汽车之家论坛反映武汉富鑫4S店欺骗消费者。文中称“订车协议玩文字套路，12万3年利息超一万退钱，这是年利息一万吗？三年利息岂不是三万了，协议没有公章，五千押金也不退。”同时销售人员态度恶劣，威胁消费者投诉就不退押金。

9月28日，有网友在百度贴吧发帖称，9月初在武汉汇丰4S店交付3000元定金购车，销售称国庆前提车，后又称十月中旬4S店才能提车。

汽车4S店网络声誉评价体系是以问题为导向设立的，综合网络声誉得分越高，网络形象负面影响越小；综合网络声誉得分越低，网络形象负面影响越大。

附录：

榜单评价体系分别从基础声誉、线上服务、营销口碑和舆情回应四个二级指标，以及17个三级指标重点突出网络中用户反映强烈、问题比较突出汽车4S店的问题，依据层次分析、模糊综合评价等方法，抓取互联网中汽车4S店的相关数据，对4S店的网络声誉作定性与定量的综合评价。具体评价指标体系如下：

（制图：向迪维）